En tant que propriétaire d’agence numérique avec des incursions récentes dans l’espace MedTech et GreenTech, il est essentiel de décider quand rejeter ou s’éloigner d’un client. Je pense qu’il y a quatre facteurs clés :
Nous évaluons si les besoins de nos clients répondent à nos forces
Si ce n’est pas un bon ajustement, les deux parties feraient mieux d’explorer d’autres options.
Nous suivons des normes éthiques et évitons les clients dont les projets entrent en conflit avec nos valeurs.
Nous évaluons notre charge de travail et nos ressources
Si nous n’avons pas la capacité de fournir l’attention qu’un projet requiert, nous pouvons le refuser ou le retarder.
Nous privilégions les relations solides
S’il y a des problèmes de communication ou de compatibilité dès le début, il est préférable de partager la méthode pour éviter de futures difficultés.
Dire non ou s’éloigner n’est pas léger
Nous nous concentrons sur les clients avec lesquels nous pouvons former des partenariats significatifs et obtenir des résultats exceptionnels. Il assure le succès et la réputation à long terme de notre institution.
Décider quand rejeter un client ou s’éloigner d’un projet revient souvent à une attitude et à un état d’esprit. Bien qu’il soit important d’aligner les briefs, de créer une chimie et d’aligner les processus, si les valeurs du client ne correspondent pas aux nôtres, il est temps de dire « ce n’est pas vous, c’est moi ».
Une agence de design comme Mother Design agit en tant que consultant collaboratif
S’intégrant à l’équipe du client avant le début du projet, dépassant les attentes d’un partenariat de design typique et s’assurant que la fondation de la marque peut résister aux défis de l’instabilité, du ralentissement économique et des périodes de boom. .
Notre objectif est de fournir la solution la plus impactante
Qui peut différer de la demande initiale du client. Par exemple, un client peut chercher à repenser un package mais a besoin d’un repositionnement stratégique. Certains clients peuvent accepter ce changement, tandis que d’autres peuvent ne pas le comprendre pleinement.
Nous priorisons la création de marques durables avec un impact commercial significatif
Parfois, nous devons nous retirer si le client entrave notre capacité à y parvenir.
Il existe de nombreuses raisons pour lesquelles nous choisissons de ne pas travailler sur un projet. Pour nous, des drapeaux rouges sont levés si le contour, les objectifs et les mesures de réussite ne sont pas clairs dès le départ, ou s’ils changent au cours du projet sans que le client n’assume la responsabilité et n’ajuste la portée des travaux en conséquence. Nous n’accepterons pas non plus de projets si des références non rémunérées (ou mal rémunérées) sont demandées, ou si nous n’avons pas accès aux décideurs.
Comme la plupart des institutions
Nous avons tous connu les inconvénients d’entreprendre de tels projets. De même, si la marque ou le projet ne correspond pas à l’expertise de notre équipe, ou si nous sommes trop occupés à ce moment-là et devons compter sur des pigistes pour le faire, nous disons non. D’un point de vue interne, accepter des projets pour ces raisons peut affecter le moral de l’équipe, et nous savons tous que les équipes heureuses sont les équipes les plus productives ! Le client idéal est celui qui a un brief très clair, vraiment enthousiaste à l’idée de transformer sa marque ensemble et de construire un véritable partenariat tout au long du processus.
Il y aura toujours des situations où vous ne pourrez pas voir une mauvaise relation tant que vous n’y serez pas. Mais dès que les drapeaux rouges se lèvent, dès que vous entendez des voix qui vous coupent le souffle ou vous font ressentir le besoin de vous débarrasser de quelque chose, vous devez prendre du recul et évaluer la relation.
Nous avons des conversations difficiles avec les clients au début de la relation parce que nous devons comprendre leur intention. Si leurs réponses sont contraires à nos principes de travail ou à notre code d’éthique, nous résilierons immédiatement le contrat. La première étape est toujours une conversation très directe. Si vous travaillez à l’international, de nombreuses erreurs peuvent être commises à travers les cultures et les langues, il est donc important de vous assurer que vous êtes clair et que vous acceptez la clarté avant de prendre votre décision finale.
Il y a définitivement un moment pour dire non ou s’en aller
Parfois, la décision est facile – le client ne paie pas ou il y a un conflit d’intérêts. D’autres moments sont plus difficiles à naviguer. À titre d’exemple, une marque FMCG emblématique, avec laquelle nous avons travaillé sans relâche pour construire une marque mondiale, a embauché un nouveau directeur marketing qui nous a invités à présenter un travail que nous menions depuis de nombreuses années.
Lorsque nous avons vu un brief
Nous savions que pour le gagner, nous devions démêler nos conceptions laborieuses. Un design auquel nous croyons toujours. Nous n’avons pas du tout d’esprit – vous ne gagnez pas de matchs si votre esprit n’en a pas. Alors, on a fait le plus dur. Nous avons respectueusement refusé et sommes partis. Peut-être une perte à court terme, mais c’est la bonne décision stratégique à long terme.
Notre priorité absolue est toujours notre culture d’équipe et notre réputation institutionnelle
Les grandes équipes créent un excellent travail, et ce travail attire plus de clients avec un excellent profil. Mais pour créer ce niveau de travail, les gens doivent être motivés et enthousiasmés par l’opportunité de prendre en charge des dossiers stimulants de clients intrépides et de marques avec un avantage culturel. Sans cela, les gens passent à autre chose.
Nous nous engageons à transformer les clients en fans
Nous utilisons Fame, Fans et Fortune avec chaque client avec qui nous travaillons pour nous assurer que nous créons un impact complet et durable, libérant le capital de la marque et créant un lien émotionnel avec la communauté. Nous voulons travailler avec les marques les plus excitantes au monde ; celles qui aspirent à être courageuses et collaboratives, alors ensemble, nous innovons de grandes idées qui signifient la fortune pour leurs marques et leurs entreprises, et bien sûr, pour les gens et la planète de cette façon.
Lorsque nous évaluons si un client nous convient
Nous nous demandons si nous trouverions un excellent partenaire dans cette marque avec des valeurs qui correspondent aux nôtres et un désir de générer des idées révolutionnaires qui apporteront non seulement un succès commercial, mais aussi de meilleurs résultats et un fandom plus profond ? Il faut aussi qu’elle nous plaise – allons-nous aussi tomber amoureux de la marque et devenir son nouveau fan ?
Il est naturel que les gens pensent que dire « non » est une réponse négative
Mais selon notre expérience, cela ne doit pas nécessairement être le cas si vous entretenez une relation étroite avec vos clients. Cette forte connexion personnelle et professionnelle crée une confiance que les deux parties ont intrinsèquement à cœur les meilleurs intérêts du projet ; le désaccord ou la remise en question des recommandations est une partie constructive du processus, pas un obstacle négatif.
Ces types de discussions devraient être adoptés
Et non évités. Ils fournissent généralement un travail plus accompli – c’est pourquoi la relation entre le client et l’agence commence en premier lieu ! Entendre « oui » tout le temps ne fait aucun bien à personne à long terme, et votre relation finira par être plus forte à cause de cela. gagnant gagnant gagnant..
Lorsque vous commencez à travailler avec des clients
Vous devez tous les deux reconnaître que tout ne se passera pas sans heurts : les plans changeront, la portée s’élargira – mais vous devez toujours comprendre la situation dans son ensemble. Plus important encore, vous abordez tous les deux la créativité par sa nature même : quelque chose de spécial à apprécier, pas à souffrir…
Au cours de ces réunions initiales cruciales
Il est important de leur demander comment ils réagiront si vous devez reculer ou rester sur vos positions. Certains pourraient carrément appeler cela « dire non », mais il s’agit plutôt d’expliquer pourquoi quelque chose pourrait ne pas fonctionner, être impossible ou avoir autant de succès que nous le souhaitons tous. Il est essentiel que nous utilisions notre expérience pour aider nos clients à prendre des décisions éclairées en expliquant clairement les domaines dans lesquels nous prenons des décisions. Si vous avez posé ces bases et que les choses ne fonctionnent pas, il est temps de repenser…
C’est aussi important pour nous de savoir que nous allons nous amuser avec nos projets. En tant qu’agence indépendante, nous avons la chance de pouvoir décider avec quels clients nous travaillons. Nous nous poserons une question que toutes les agences ne se posent pas : « Est-ce que nous prendrons plaisir à faire cela ? » À partir de là, tout ira de soi…
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💡 Ressources et références
« designweek.co.uk » via : Comment gérez-vous les conversations difficiles avec les clients ? ..
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