En collaboration avec l’association caritative pour enfants NSPCC
Baxter & Bailey a repensé l’identité visuelle de la ligne d’assistance téléphonique NSPCC, qui comprend des illustrations personnalisées et une « bouée de sauvetage graphique » pour faire connaître le service et « convaincre les gens qu’ils ont fait le bon choix ».
La ligne d’assistance NSPCC est l’endroit où les adultes peuvent signaler des préoccupations concernant la sécurité ou le bien-être des enfants et ne doit pas être confondue avec la Childline, qui est destinée aux enfants. Selon la designer de Baxter & Bailey, Lydia Fisher, la « conscience » de Childline n’est pas la même.
Un autre problème
A déclaré Fisher, est que les gens « hésiteront ou hésiteront à utiliser le service s’ils craignent que leur problème soit faux ». Elle a ajouté qu’en repositionnant la ligne d’assistance sur un « ton vraiment rassurant », Baxter & Bailey essayait d’encourager les gens à signaler leurs préoccupations et à les mettre « plus à l’aise ».
Un fil conducteur qui traverse toute l’identité visuelle est la « bouée de sauvetage graphique »
Qui représente une « source continue d’aide et de soutien », a déclaré Fisher. Elle a ajouté que Baxter & Bailey avait embauché l’illustrateur Jonathan Calugi en raison de son « style flexible » pour des représentations « simples et graphiques » et des « scènes plus complexes ».
La «texture de ligne dessinée à la main» des illustrations résonne avec la marque NSPCC plus large et est conçue pour «mettre en évidence différents points de contact» tels que les lignes d’assistance, les chats et les formulaires, a déclaré Fisher. L’étude de la phase de définition a révélé que « les gens pensaient qu’il s’agissait simplement d’un centre d’appels », a expliqué Fisher, de sorte que la nouvelle identité visuelle était une tentative de mettre en évidence sa « façon moins intimidante de se connecter ».
Selon Fisher
La phase de recherche consistait à parler au « public de ses connaissances et de sa compréhension de [la ligne d’assistance] », de se renseigner sur les gestionnaires d’appels et leurs expériences, et de parler à des « professionnels du travail social qui orientent les gens vers la ligne d’assistance ». .
Une partie du « travail de développement » du studio consistait à intégrer l’idée de la bouée de sauvetage dans le mot-symbole pour « traverser le cœur de l’identité », a déclaré Fisher. La ligne d’assistance NSPCC n’était auparavant pas marquée typographiquement, le nom n’apparaissant que dans la version typographique de la police NSPPC Bold.
Fisher a ajouté que le service
Qui a toujours été connu sous le nom de « ligne d’assistance », a omis le NSPCC en premier lieu. Le nouveau mot-symbole – avec un titre complet et une description de la bouée de sauvetage ci-dessous – est conçu pour faire connaître le service et ses capacités.
Matt Baxter
Co-fondateur et directeur créatif du studio, a déclaré que l’équipe devait « travailler de manière créative et flexible dans le cadre des directives de marque existantes », car le service fait partie de l’association caritative NSPCC au sens large. Travailler dans les limites du cadre de marque existant était un « défi intéressant » car elle devait « réfléchir sérieusement à la bonne solution », a déclaré Fisher.
« C’est une bénédiction d’avoir le poids du nom NSPCC »
A déclaré Fisher, ajoutant que le studio a utilisé la couleur verte reconnaissable de l’organisme de bienfaisance à son avantage lors du développement d’une « identité visuelle cohérente et facile à découvrir ».
Pour différencier la ligne d’assistance NSPCC de la marque plus large
Baxter & Bailey a appliqué une palette de support « d’une manière légèrement différente de la marque principale », optant pour un « équilibre et une distribution » plus isolés plutôt qu’une couleur pastel à fond perdu, a expliqué Fisher. .
Baxter a déclaré que l’ancienne identité n’était « qu’un numéro de téléphone
Une adresse e-mail et un chat en ligne sans cadre visuel et linguistique existant pour la promouvoir ». Baxter a ajouté que la nouvelle identité visuelle, en particulier la copie et le message, a été « testée auprès de différents publics » pour s’assurer que « le ton du titre promouvrait et commercialiserait la ligne d’assistance de la bonne manière ».
La nouvelle identité visuelle de la ligne d’assistance NSPCC sera initialement déployée sous forme numérique, avec un déploiement plus large sur les actifs physiques à suivre.
💡 Ressources et références
« designweek.co.uk » via : Baxter & Bailey pour la création d’une nouvelle boîte à outils de visualisation pour la ligne d’assistance NSPCC.