Avez-vous déjà renoncé à un contrat d’un million de livres sterling ? Je ne suis peut-être pas le seul à refuser un projet lucratif, mais combien de personnes refusent à cause de quelques mots ? Finalement, nous avons obtenu le poste, et 11 ans plus tard, vous pouvez toujours voir le crédit pour chaque produit Yeo Valley que nous vendons.
En 1993, lorsque j’ai lancé Big Fish avec mon partenaire commercial de l’époque, les entreprises créatives ne toléraient pas seulement les clients déraisonnables – c’était la norme. Pour moi, le pire aspect de ces relations n’est pas l’impolitesse, le manque de respect ou l’arrogance, c’est que nous n’avons jamais l’impression que nos contributions sont reconnues. Peu de choses sont plus frustrantes professionnellement que les personnes avec qui nous travaillons côte à côte sans mentionner le rôle important que nous jouons dans la réussite de leur marque.
Heureusement, ces mauvais clients nous ont amenés à développer notre entreprise
Je serai toujours curieux de les remercier pour leur comportement irrationnel, car cela signifie avec qui nous choisissons de travailler aujourd’hui et à quelles conditions, que ce soit sur un projet plus traditionnel ou en tant qu’associé dans une startup.
Traitez les clients comme des partenaires commerciaux.Nou
S construisons notre entreprise sur la conviction que nous ne serons aussi bons que nos partenaires. Beaucoup de nos questions de qualification pour un client potentiel ou une entreprise commerciale correspondent à vos attentes. Mais c’est la dernière question sur notre liste, et elle définit notre succès en tant qu’entreprise à bien des égards : « Sont-ils prêts à reconnaître notre implication ? ». Nous avons intégré cela dans notre culture d’entreprise et l’avons inclus dans nos conditions générales. C’est un petit geste, mais la plus grande qualification de plomb pour nous car cela nous dit presque tout sur l’attitude d’un partenaire potentiel envers un partenariat.
Il y a des années
Adrian Carne, MD, de Yeo Valley, m’a donné 60 secondes pour expliquer pourquoi ils devraient autoriser l’inscription des gros poissons sur l’emballage. Trente secondes plus tard, il m’a arrêté et m’a dit : « Je vois. Bien sûr, nous serions ravis de montrer votre crédit. Je dirai toujours oui, je suis juste obsédé par l’idée de comprendre pourquoi c’est si important pour vous. »
Des relations client-fournisseur réussies reposent sur la confiance mutuelle
La collaboration et le respect. La création de partenariats solides est la façon dont les grandes entreprises se multiplient, et nous sommes récompensés pour être sélectifs. Au-delà de Yeo Valley, vous trouverez des preuves de collaborations similaires à long terme avec tous ceux avec qui nous travaillons, de Clipper Tea à Dorset Cereals en passant par Sipsmith Gin. Nous faisons plus que quelques mots sur l’emballage, mais c’est ce que la plupart des gens voient…
« Bien sûr, il existe d’autres moyens
De nombreuses entreprises créatives gagnent en crédibilité grâce aux récompenses (j’écris ceci au plus fort des récompenses, après tout). Nos amis du monde de la publicité ont largement mieux réussi à se faire connaître. Pensez à des collaborations créatives de longue date et célèbres comme Nike et Wieden + Kennedy, Audi et BBH, et Ogilvy et Dove, bien que même ces grands événements n’aient pas « fait par » dans les petits caractères.
Les gens commentent à quel point nous avons une clientèle incroyable et à quel point ils sont généreux dans leur reconnaissance envers nous. Ils avaient raison de dire que c’était un acte de générosité, mais plus important encore pour nous, c’était un acte de respect. Comme Abraham Lincoln l’a dit un jour : « Si vous me donnez six heures pour abattre un arbre, je passerai les quatre premières heures à aiguiser ma hache. » De même, l’évaluation de partenariats potentiels est ce que nous pouvons faire aujourd’hui. dans les affaires. Même si le crédit n’est qu’un signe d’une relation positive, nous constatons qu’il les affecte beaucoup plus que nous.
💡 Ressources et références
Designweek.co.uk, de : Credit Expiry : The Importance of Recognition.. »