H&M se prépare à introduire une nouvelle politique en magasin
Facturer des frais de retour aux clients.
Jeudi
Lors de l’appel sur les résultats du troisième trimestre du détaillant suédois de mode rapide, la directrice générale de H&M, Helena Helmersson, a déclaré aux participants à la conférence téléphonique qu’ils allaient bientôt piloter « des frais de retour sur certains marchés pour voir comment les clients réagissent ».
« Tout dépend de la façon dont les clients l’acceptent »
A déclaré Helmerson aux investisseurs. « C’est pourquoi nous testons pour voir si cela peut être accéléré. »
« Si nous voulons le déployer
Cela prendra du temps », a-t-elle déclaré. « Nous n’avons pas de limite de temps exacte. Mais, encore une fois, voyons si c’est la chose la plus percutante quand nous verrons l’évaluation du test. »
Dans une déclaration à The Independent
Un porte-parole de H&M a déclaré que la société « testera les frais de retour sur certains de ses marchés, mais uniquement pour les retours en ligne ».
« Si un client retourne un produit acheté en ligne en magasin
Il n’y a aucun frais », ont-ils déclaré.
Le géant de la vente au détail a également révélé son intention de réduire ses coûts de 160 millions de livres (177 millions de dollars) en blâmant sa sortie de Russie pour la baisse de ses bénéfices. H&M a suspendu toutes les ventes en Russie peu après l’invasion de l’Ukraine par la Russie. La société a également déclaré avoir été touchée par la hausse des prix de l’énergie et des coûts de livraison plus élevés aux clients.
H&M n’est pas le seul magasin de vêtements à facturer les clients pour les retours. Cet été, Zara a commencé à facturer 1,95 £ aux clients britanniques et 3,95 $ aux clients américains pour les retours en ligne vers des points de retrait tiers.
Le détaillant britannique Boohoo a annoncé en juillet qu’il déduirait 1,99 £ de chaque remboursement. Pendant ce temps, les clients américains se verront facturer des frais de retour en ligne de 6 $.
Abercrombie & Fitch facture des frais de retour de 7 $ pour les retours en ligne envoyés par la poste, mais les clients peuvent retourner gratuitement les articles non désirés qu’ils ont commandés en ligne lorsqu’ils se rendent au magasin. American Eagle Outfitters facture 5 $ d’expédition sur les remboursements et Pacsun déduit 7 $ d’expédition des remboursements des clients.
Chez LL Bean
Les retours et les échanges par courrier américain coûtent 6,50 $ par paquet. Uniqlo non seulement ne couvre pas les frais d’expédition pour les retours en ligne, mais il n’accepte pas non plus les retours en magasin pour les achats en ligne.
L’augmentation de la politique des frais de retour intervient à un moment où la flambée de l’inflation affecte les frais d’expédition. Selon la National Retail Federation, les retours totaux des détaillants américains coûteront plus de 761 milliards de dollars en ventes perdues en 2021. Dans l’ensemble, le taux de retour total a également augmenté, passant de 18 % en 2020 à près de 21 % en 2021.
💡 Ressources et références
« independent.co.uk » via : H&M Des frais de retour vous seront bientôt facturés.