Les départements de conception des clients sont de plus en plus communs dans de nombreux départements différents. Mais ils n’ont pas toujours les ressources ou l’expertise pour tout gérer, de la réflexion stratégique sur la marque au déploiement des exigences de conception quotidiennes – ce qui signifie que les équipes internes doivent continuellement établir des relations de travail simples et productives avec des consultants externes.
Cependant
Avoir des leaders du design des deux côtés signifie une répartition différente entre le marketing et la création que traditionnelle. Luke Taylor a travaillé au sein d’un certain nombre d’agences gouvernementales avant de co-fonder le cabinet de conseil en marque UnitedUs basé à Brighton, il a donc été témoin de la relation. « Les agences extérieures offrent des perspectives différentes », a-t-il déclaré. « Les équipes internes peuvent en savoir beaucoup sur les problèmes politiques ou les obstacles au succès, mais elles peuvent aussi être épuisées par le processus. »
« Souvent
Les agences posent des questions que vous ne vous êtes pas posées depuis longtemps », explique Julia Kestner, responsable de la défense des intérêts des designers pour Figma, une plateforme de conception collaborative basée sur un navigateur. La dynamique de collaboration variera inévitablement selon la taille, l’industrie et le stade de croissance : « Les startups peuvent être réticentes à embaucher un grand nombre de designers internes, tandis que les équipes internes de longue date peuvent être à la recherche de nouvelles perspectives », ajoute-t-elle.
Commencez la conversation tôt.
Les collaborations productives et enrichissantes impliquent généralement les deux parties le plus rapidement possible
Par exemple, l’équipe de conception interne de la start-up fintech ANNA a conclu un partenariat étroit d’un an avec le cabinet de conseil londonien NB Studio pour l’aider à définir sa marque, alors que le produit lui-même était encore en cours de développement.
« Ils avaient toujours un point d’interrogation dans leur esprit
Pas une solution », se souvient Nick Finney, directeur créatif et cofondateur de NB. « Il ne s’agit pas seulement de le rendre joli. D’après mon expérience, le moment où vous entrez dans le premier c’est le cas, plus c’est amusant et plus vous apprenez, plus vous en tirez profit. »
« Lorsque vous êtes au sein d’une organisation
Vous pouvez vous rapprocher trop de certaines choses », ajoute le directeur de la conception d’ANNA, Daljit Singh, qui apporte plus de 20 ans d’expérience en agence à ce poste. « De bonnes relations externes étroites sont très puissantes. Les mots sont souvent plus clairs et cela ressemble vraiment à un partenariat lorsque vous travaillez ensemble de manière authentique. »
Traitez-vous les uns les autres honnêtement et établissez une confiance mutuelle.
D’après l’expérience de Luke Taylor
Les équipes client peuvent avoir du mal à obtenir l’adhésion du reste de l’organisation pour réaliser de grandes choses. « Une agence extérieure peut apporter une certaine gravité », conseille-t-il. Plutôt que de trouver des ressources en interne pour gérer l’ensemble de l’effort, il est également plus simple de commencer le travail en externe avec un budget séparé.
UnitedUs a travaillé en étroite collaboration avec l’équipe interne de LEGO pour développer Klik, un système de conception numérique, pour aider à rationaliser les flux de travail pour les divers besoins de conception numérique de la marque. « Nous avons accueilli l’équipe LEGO pendant des semaines. Ils sont même venus à notre fête de Noël », se souvient Taylor. « Nous sommes devenus une équipe soudée sur ce projet. »
La communication est au cœur de toute relation de travail saine
« Le succès en dépend », déclare Rupal Parekh, associé associé chez Work & Co. Elle a donné l’exemple d’un projet récent avec l’organisation professionnelle de golf PGA Tour pour établir une nouvelle apparence pour ses offres numériques, qui s’appuyaient fortement sur Figma partagé et sur l’ensemble de l’espace Slack.
« Nous appelons cela une collaboration active »
A-t-elle poursuivi. « Parler ouvertement de ce que chaque équipe demande à l’autre contribue à favoriser la responsabilisation et un environnement de travail positif. Avec des équipes dispersées et travaillant dans un environnement hybride, nous avons constaté que les canaux de communication en temps réel sont au cœur de la santé du projet, permettant boucles de rétroaction rapides.
Adoptez un processus plus open source.
L’équipe de conception d’ANNA est habituée à ce flux de travail
Utilisant Figma pour tout, des tâches de conception quotidiennes aux présentations de pitch. « Voir le processus et les réponses peut être instructif », a déclaré Singer. « C’est super pour la relation client-agence. ».
Lorsque NB Studio s’est joint
Le cabinet de conseil a adopté la transparence d’ANNA. « Notre processus habituel consiste à écouter, à partir et à itérer, et à partager quand nous le pouvons », révèle Finney. « Ici, nous avons dû travailler à la fois tactiquement et pratiquement. » Une moitié de l’équipe NB a travaillé sur les grandes idées, tandis que l’autre a travaillé en collaboration sur des détails comme les boutons et les polices.
« C’est la pire chose qui puisse arriver quand chacun fait son truc et ne se parle pas », déclare Julia Kestner de Figma. « Idéalement, tout le monde peut tout voir. » Mais pour encore s’habituer à préparer des agences avec des présentations soignées , cela peut prendre un certain temps pour s’y habituer. « C’est un flux de travail différent », a ajouté Kestner. « Les gens ont peur que les clients laissent des commentaires lorsqu’ils travaillent sur un fichier. Mais si vous obtenez des commentaires dès le début, vous pouvez les intégrer au fur et à mesure. Si vous passez des semaines à faire une démo et que vous obtenez ensuite des commentaires, il est facile d’être sur la défensive. ».
« En tant que designer
Il y a cette redoutable peur » par-dessus l’épaule « , et il y a beaucoup de mèmes sur les clients qui apparaissent dans vos fichiers pendant que vous travaillez », explique Taylor. « Mais vraiment, c’est vraiment important qu’ils vous voient travailler. Cela ouvre une conversation sur les raisons pour lesquelles nous faisons ce que nous faisons. Nous ne faisons pas de mysticisme, nous aimons être ouverts. »
Mettez-vous d’accord sur une seule source de vérité.
Surtout lors de la collaboration sur la conception de produits numériques
La complexité du processus dépend de la spécialisation. « Avez-vous des rôles de conception de produits des deux côtés, ou concevez-vous d’un côté et l’autre de l’autre ? », demande Kestner. « C’est toujours difficile lorsque des mondes disparates se rencontrent, mais tant que vous pouvez vous mettre d’accord sur une seule source de vérité – et vous mettre d’accord sur qui a le dernier mot – cela fonctionne bien. »
Taylor recommande de se concentrer sur les petites victoires ainsi que sur la situation dans son ensemble. « Souvent, la façon dont vous y arrivez peut varier, et cela provoque des frictions », a-t-il noté. « Mettez-vous d’accord sur des objectifs, puis collaborez autour de micro-interactions et d’engagements plus petits. ».
Pour le projet Klik
UnitedUs a offert à l’équipe interne de LEGO la possibilité d’essayer un flux de travail basé sur Figma. Jusqu’à récemment, les organisations partenaires devaient choisir le compte Figma de la partie qui devait héberger le processus, mais cela pourrait compliquer les choses plus tard, par exemple lors de la migration des fichiers de projet vers les équipes clientes pour gérer les déploiements. Une nouvelle fonctionnalité surmonte cet obstacle afin que des projets ou des équipes entiers puissent être facilement transférés entre les comptes.
Faites en sorte que chaque minute de face à face compte.
Alors que les outils de collaboration numérique deviennent plus puissants et que le travail à distance devient un élément dynamique de la plupart des équipes, de nombreuses entreprises se demandent comment tirer le meilleur parti de l’engagement en face à face. L’équipe de Kestner chez Figma est répartie en Europe, au Japon et aux États-Unis, donc le temps passé en face-à-face est précieux. « Nous donnons la priorité à la connaissance et à l’établissement de relations de confiance », a-t-elle expliqué. « Si vous avez quelque chose d’important à dire, c’est toujours plus facile si vous vous connaissez. »
« Lorsque vous vous détendez
Les idées sortent », reconnaît Singh. « Il y a des moments de vérité, comme déjeuner ensemble ou boire une bière après avoir quitté le travail. Lorsque vous vous concentrez sur la livraison et l’exécution du travail, les écouteurs sont souvent allumés et vous ne parlez pas du tout. Mais quand vous développez des idées et faites. Il est toujours utile d’avoir un environnement dans lequel vous êtes ensemble lorsque vous pensez que ce n’est pas défini par le brief. »
La confiance
L’ouverture, la compréhension mutuelle et un flux de travail véritablement collaboratif sont tous des éléments essentiels d’un partenariat créatif florissant. Selon Kestner, il y en a un de plus : « Amusez-vous », rit-elle. « Tout est une occasion d’essayer de nouvelles choses, et quand les gens s’amusent, cela produit généralement de meilleurs résultats. Après tout, c’est beaucoup plus agréable de rire avec les clients que de s’inquiéter tout le temps. »
Découvrez comment la plateforme de conception tout-en-un de Figma peut aider votre équipe à collaborer plus efficacement. .
💡 Ressources et références
« designweek.co.uk », de : Comment construire de meilleures relations en interne et entre les équipes de conseil..