« La performance est mesurable
L’éthique du design est plus difficile à quantifier ».
Le co-fondateur et PDG de Beyond
Matthew Iliffe, a noté que l’utilisation de la gamification et son stress associé peuvent être « vus plus largement dans la conception de produits numériques ».
« Nous voyons une tension entre vouloir optimiser l’expérience de conversion et vouloir faire passer les intérêts du client en premier – ces technologies fonctionnent; c’est pourquoi elles sont utilisées », a-t-il déclaré.
« La performance est concrète et mesurable
Alors que l’éthique de la conception est plus difficile à quantifier, il est donc logique que la conception des boues soit si répandue », a-t-il ajouté.
Matt Leighton
Directeur créatif DSCX de Method, convient que les problèmes d’engagement créent des tensions dans l’industrie. « Nous voulons interagir avec l’application, et si vous travaillez dans une banque, l’un des KPI que vous mesurez est : combien d’utilisateurs avez-vous, combien de temps passent-ils sur l’application ? ».
Cependant
Leighton discute également des différences par rapport à la banque traditionnelle. « J’ai travaillé dans de nombreuses grandes banques aux États-Unis, et le secteur bancaire a de nombreux problèmes hérités du passé qui ne se traduisent pas individuellement dans l’espace numérique ».
Il a décrit comment l’investissement a traditionnellement été effectué par des personnes ayant « des connaissances et une solide expérience » qui peuvent agir en tant que « gardiens » pour « vous aider à prendre les bonnes décisions d’investissement ». Bien que ces applications offrent de nouvelles libertés aux consommateurs, « vous n’avez aucune obligation fiduciaire envers ce conseiller », a-t-il déclaré.
Il a suggéré que l’application pourrait remplir une fonction éducative tout en laissant le choix aux consommateurs.
Il suggère également d’utiliser une « bonne boue » ou une « friction » et de concevoir des fonctionnalités qui conduisent à des « moments de double-clic », comme demander aux utilisateurs de confirmer deux fois avant de faire un investissement.
Iliffe convient que la conception d’applications peut inclure « des moments d’apprentissage personnalisés pour éduquer les utilisateurs afin qu’ils puissent prendre des décisions plus éclairées ». Il a ajouté que ce n’est pas seulement dans l’intérêt des clients individuels mais aussi de l’industrie dans son ensemble.
« C’est une opportunité pour l’industrie de penser différemment
Les clients auront une relation à long terme plus précieuse avec le produit si leur expérience continue est plus juste et si les clients profitent de leur investissement », a-t-il déclaré.
En savoir plus sur la participation et les récompenses.
En ce qui concerne les produits financiers
Cela nécessite « le bon engagement dans le bon contexte », a déclaré Leighton. En tant que caractéristiques de conception, « les notifications push et les confettis qui éclatent lorsque vous avez fait quelque chose de cool » ne sont pas intrinsèquement mauvais, mais peuvent avoir des « conséquences imprévues », a-t-il déclaré.
Bien qu’il trouve la gamification
La psychologie des jeux vidéo et la façon dont ces idées peuvent être appliquées dans d’autres contextes impressionnantes, « vous devez comprendre ces effets d’entraînement et vous ne pouvez pas les appliquer à tous les secteurs ». .
« Je dis toujours que je veux que mon application bancaire soit amusante
Mais peut-être trop amusante. [Si] je reçois une petite poussée de dopamine à chaque fois que je vois des confettis, alors c’est comme si oui, je vais faire du commerce ici « , a-t-il déclaré. , ajoutant que des fonctionnalités telles que les classements ne sont pas adaptées à cette situation.
« Bien sûr
La gamification et la conception en économie comportementale peuvent bien fonctionner dans de nombreuses situations », a ajouté Iliffe.
Discutant de l’idée qu’une fonctionnalité qui est sûre pour un utilisateur peut présenter un risque pour un autre, Leighton a expliqué qu’il est difficile de concevoir pour chaque utilisateur possible. « Tout le monde est différent, donc même si vous avez 10 personnages parmi lesquels choisir […], vous ne considérez vraiment que 10 personnes ».
Leighton a également souligné que les pratiques d’investissement ne correspondent pas nécessairement aux attentes des consommateurs. « L’investissement est plus long, et beaucoup de gens ne veulent pas attendre. Il y a aussi une déconnexion […] Quand vous parlez d’investissement traditionnel, ce n’est pas la performance horaire, c’est la performance du dernier trimestre ».
Leighton a également convenu que certains investissements peuvent être « comme le jeu
En particulier dans les conditions actuelles du marché » ou des crypto-monnaies « volatiles ». « Avec les crypto-monnaies, nous avons constaté que vous n’avez aucun type d’assurance, comme avec les banques traditionnelles », a-t-il ajouté.
une question éthique.
Iliffe a déclaré que la recherche a montré que la FCA « mettait au défi les équipes de conception de marques et de produits de répondre aux questions sur les choix éthiques dans les expériences numériques, ce qui est vraiment positif ».
Il suggère que pour améliorer la pratique
Les concepteurs devraient « défendre les meilleurs intérêts de tous les clients tout au long du processus de conception » et que les équipes de produit et de conception devraient « développer en permanence des compétences autour du thème des boues et des pratiques de conception trompeuses […] et critiquer activement leur les choix de conception sont donc ».
« Sinon »
A-t-il ajouté, « les équipes essaieront d’optimiser les performances, et si chaque concurrent utilise la gamification, il sera difficile d’éviter une course vers le bas. »
En plus du concepteur
Le client doit également être responsable du suivi des recommandations de l’équipe de conception, a déclaré Leighton. « Je pense que la responsabilité incombe à de nombreuses sociétés bancaires réelles », a-t-il déclaré.
Iliffe a souligné les attentes de la FCA en matière de responsabilité des consommateurs vis-à-vis des entreprises d’investissement pour aider les clients à prendre « de bonnes décisions éclairées concernant les produits et services financiers et … être responsables de leurs actions et décisions ».
« Il ne suffit pas d’éviter les pratiques trompeuses – les équipes de conception de produits doivent intégrer des informations utiles et une aide à la décision pour respecter cette norme », a-t-il déclaré.
Dans une industrie en constante évolution
Iliffe a également déclaré que les niveaux de connaissances peuvent varier d’une équipe à l’autre.