Le studio de design UXUS a travaillé avec le client de longue date McDonald’s pour concevoir un restaurant autour d’une nouvelle proposition de service, conçue pour répondre aux habitudes changeantes des clients.
Le petit restaurant test propose plusieurs nouvelles fonctionnalités conçues pour faciliter les choses pour les clients numériques de McDonald’s en matière de service au volant, de ramassage et de livraison. Une voie de commande supplémentaire dans le Drive Thru permettra aux clients qui commandent sur l’application d’éviter la file d’attente avant d’atteindre la fenêtre du convoyeur d’aliments et de boissons.
Les livreurs disposeront également de chambres et d’espaces de stationnement dédiés pour « créer une expérience plus fluide pour les coursiers et réduire les perturbations pour le personnel et les clients », a déclaré Max Carmona, directeur principal de la conception mondiale et du développement des restaurants chez McDonald’s.
Il y aura également un rack de ramassage dans le restaurant pour les clients click and collect, des kiosques de commande automatique qui acceptent les espèces et les cartes de crédit, et un parking de ramassage en bordure de rue pour un accès plus rapide aux véhicules en attente. Carmona a déclaré que le Texas avait été choisi pour le restaurant test en raison du « soutien d’un marché solide dans la région ».
En plus des mises à jour d’applications
Bon nombre de ces nouvelles fonctionnalités physiques sont destinées aux utilisateurs d’applications, offrant une « expérience innovante et transparente » de la commande au ramassage, a déclaré Carmona. Il a expliqué comment la nouvelle installation permettra aux équipes de restaurant de « rendre les choses plus rapides et plus faciles pour les utilisateurs d’applications » en permettant aux équipes de restaurant de préparer des commandes mobiles lorsque les clients approchent du restaurant et de « s’enregistrer automatiquement » lorsqu’ils arrivent au restaurant.
Le tapis roulant pour les aliments et les boissons et les nouveaux formats de cuisine sont également conçus pour « simplifier les opérations » et aider à « gérer les nombreuses façons dont les commandes des clients arrivent dans le restaurant », a-t-il ajouté.
UXUS CCO et fondateur George Gottl a déclaré que le studio avait travaillé en étroite collaboration avec l’équipe de McDonald’s sur tous les composants de conception du projet, tels que le design d’intérieur et l’architecture de façade. Des points de contact plus petits, tels que « des phrases graphiques intelligentes et une orientation intuitive », sont conçus pour différencier l’expérience et se sentir « élevés », a déclaré Gottl.
Contrairement au site Web habituel de McDonald’s
L’architecture du bâtiment adopte une « approche moderne des graphismes sur la façade » en déconstruisant les arches dorées reconnaissables du restaurant. Ces « éléments de conception intuitifs » – à l’intérieur comme à l’extérieur – entrent en jeu en élargissant les nouvelles offres numériques du restaurant, a-t-il ajouté.
Sur la base des tests initiaux
McDonald’s s’attend à ce que le nouveau format de restaurant nécessite un nombre d’employés similaire à celui des magasins traditionnels.