LOS ANGELES / WASHINGTON
17 novembre – Ticketmaster a annulé la vente de billets prévue vendredi pour la tournée américaine de Taylor Swift en 2023, alors que 3,5 milliards de demandes de billets de fans, de bots et de scalpers ont submergé le site avec une demande record.
![Ticketmaster](https://cloudfront-us-east-2.images.arcpublishing.com/reuters/PNLYNRX7RFP5BOJ6YUVSTFRYOY.jpg)
Dans le même temps
Les plaintes des clients concernant les prix élevés et le mauvais service se sont multipliées, et des membres éminents du Congrès ont soutenu une demande publique du ministère américain de la Justice (DOJ) d’enquêter sur Ticketmaster pour des motifs antitrust.
La tournée très attendue « Time » de la chanteuse américaine
Sa première en cinq ans, fait déjà sensation dans le monde du divertissement. Plus de 2 millions de billets ont été vendus lors de la ronde de « prévente » de mardi, le plus grand nombre jamais enregistré pour un artiste en une seule journée, a déclaré Ticketmaster.
Même ainsi
L’expérience a laissé de nombreux fans frustrés par les longs temps d’attente et les pannes de site Web, et beaucoup n’ont pas pu obtenir de billets.
On ne sait pas quand les billets restants seront remis en vente.
Un représentant de Ticketmaster n’a pas immédiatement répondu à une demande d’interview pour répondre aux critiques, mais la société dont la société mère est Live Nation Entertainment Inc (LYV.N) a publié une déclaration reconnaissant les difficultés rencontrées par les fans.
Ticketmaster a déclaré que 3,5 millions de personnes se sont inscrites en tant que fans vérifiés, un record absolu. Ticketmaster a déclaré qu’il prévoyait d’inviter 1,5 million de ces personnes à la vente sur les 52 dates de spectacles, y compris les 47 Ticketmaster vendus, avec 2 millions de personnes supplémentaires sur la liste d’attente.
Mais le plan
A-t-il déclaré, a été sapé par des attaques de « bots » – des demandes de logiciels automatisés – et des demandes de ceux qui ne s’étaient pas encore inscrits.
« Un nombre impressionnant d’attaques de robots et d’abonnés sans code d’invitation ont généré un trafic sans précédent sur notre site, entraînant un total de 3,5 milliards de requêtes système, soit quatre fois notre précédent pic », a déclaré Ticketmaster. « Jamais auparavant une vente de fans vérifiés n’avait attiré autant d’attention – ou un volume non sollicité. ».
La tournée des stades de Swift dans 20 villes et 52 jours devrait commencer en Arizona en mars et se terminer en août avec cinq spectacles au stade SoFi de 70 000 places de Los Angeles.
Les troubles ont incité les législateurs américains à remettre en question la fusion de Live Nation et Ticketmaster en 2010, qui a créé une société dominante sur le marché.
« J’ai exhorté le ministère de la Justice à enquêter sur l’état de la concurrence dans l’industrie de la billetterie », a tweeté jeudi le sénateur américain Richard Blumenthal.
La représentante des États-Unis d’Amérique
Alexandria Ocasio-Cortez, a été liée à une pétition en ligne exhortant le ministère de la Justice à dissoudre Ticketmaster.
Un porte-parole du ministère de la Justice a refusé de commenter.
Dans une lettre adressée à Ticketmaster
La sénatrice Amy Klobuchar, présidente du panel antitrust du Sénat, a exprimé « de sérieuses inquiétudes concernant l’état de la concurrence dans l’industrie de la billetterie et son impact néfaste sur les consommateurs ».
« La force de Ticketmaster sur le marché principal de la billetterie l’isole des pressions concurrentielles qui pousseraient normalement l’entreprise à innover et à améliorer son service », a déclaré Klobuchar. « Cela pourrait conduire au type d’échec dramatique du service que nous avons vu cette semaine, et les consommateurs sont ceux qui en paient le prix. »
Klobuchar a demandé au PDG de Live Nation
Michael Rapino, de répondre à des questions telles que combien l’entreprise a dépensé pour mettre à niveau sa technologie pour gérer l’augmentation de la demande et combien de billets de tournée de haut niveau ont été pré-vendus.
Live Nation et Ticketmaster ont fusionné dans un accord de 2010 qui a été approuvé par le ministère de la Justice, et Klobuchar a déclaré qu’elle était sceptique quant à l’accord à l’époque.
Ticketmaster a irrité les artistes et les fans pendant des décennies
Au milieu des années 1990, le groupe de rock Pearl Jam a décidé de ne pas utiliser Ticketmaster pour ses tournées, mais l’a trouvé trop encombrant et est revenu au service 14 mois plus tard.
💡 Ressources et références
« Reuters.com » via : Ticketmaster annule la vente de billets pour Taylor Swift ; le Congrès veut des réponses.