Les deux tiers des spécialistes du marketing subissent des coupes budgétaires.
Près des deux tiers (65 %) des budgets ont été réduits ces derniers mois, en raison de la hausse des coûts des entreprises, selon une enquête auprès de 500 spécialistes du marketing au Royaume-Uni. De plus, 70 % des personnes interrogées ont déclaré que les budgets réduits ont rendu plus difficile la production de campagnes percutantes pour atteindre leur public cible.
Un nombre similaire (69 %) pense que leur travail est généralement devenu plus difficile au cours des derniers mois en raison de budgets plus serrés et d’attentes plus grandes.
En plus de resserrer les budgets
Les spécialistes du marketing sont également confrontés à une augmentation du changement de marque. Près de sept spécialistes du marketing sur 10 interrogés pensent que les consommateurs changent davantage de marque, tandis que 71 % déclarent que la fidélisation de la clientèle est plus difficile que jamais.
L’étude a également interrogé 1 000 consommateurs et a révélé que près d’un sur cinq (17 %) s’était tourné vers les supermarchés pour économiser sur la hausse des prix des denrées alimentaires. Environ 40 % ont dû réduire leurs dépenses en raison de la baisse de leur revenu disponible.
De nombreux consommateurs attendent le soutien des marques
Près de la moitié (43 %) convenant que les marques devraient absorber la hausse des coûts pour soutenir leurs clients.
Les enquêtes auprès des spécialistes du marketing montrent que les marques réfléchissent en effet à la manière d’aider les clients pendant la crise du coût de la vie. Près des deux tiers (64 %) déclarent que les marques avec lesquelles ils travaillent sont davantage axées sur le soutien aux clients cette année.
Un Britannique sur cinq a réduit ses dépenses en alimentation de base.
Les recherches de YouGov ont révélé que l’inflation et la hausse des factures d’énergie commencent à réduire les dépenses de base des consommateurs.
Un Britannique sur cinq (21%) déclare avoir été contraint de réduire ses dépenses alimentaires de base depuis novembre. Le chiffre provient de plus de 2 000 consommateurs britanniques interrogés en septembre, contre 17 % en juillet.
Le chiffre était plus élevé parmi les ménages aux revenus les plus bas gagnant moins de 20 000 £ par an, car 28% ont déclaré qu’ils étaient obligés de dépenser moins pour les produits de première nécessité et 29% ont dû réduire leurs budgets pour les produits de base. Cependant, même dans les ménages aux revenus les plus élevés (60 000 £ ou plus), plus d’un sur 10 (11 %) a déclaré avoir dû réduire son budget pour les aliments de base.
Parmi les dépenses discrétionnaires
Les sorties au restaurant étaient la catégorie la plus courante pour les consommateurs à réduire, avec 32% des Britanniques déclarant qu’ils réduisaient cela, contre 30% en juillet. Les produits de luxe (31 %) et l’habillement (29 %) étaient les deuxièmes domaines de réduction des dépenses.
Les abonnements aux vêtements et à la télévision numérique ont connu les plus fortes augmentations depuis juillet. Environ 7 % ont déclaré qu’ils réduisaient leurs dépenses dans les deux domaines, les abonnements à la télévision numérique passant de 10 % en juillet à 17 %.
De nombreux consommateurs se retrouvent contraints de passer à des alternatives moins chères
C’est probablement le cas pour les aliments de base, 16 % du public déclarant avoir acheté à prix réduit. Des chiffres similaires ont déclaré avoir dû déclasser les articles de toilette et les produits ménagers essentiels (15% dans les deux cas), tandis que 13% étaient passés à des alternatives moins chères en raison de leurs dépenses alimentaires non essentielles.
La moitié des Britanniques aimeraient voir les hommes mieux représentés dans la publicité.
Selon le rapport Gender Agenda
Masculinity du VCCP, plus de la moitié des Britanniques (56%) aimeraient voir plus d’histoires positives sur les hommes étant pleinement eux-mêmes dans la publicité.
Sur les 500 personnes interrogées
49% souhaitaient également voir un plus large éventail d’émotions masculines dans les publicités. Ce désir d’une meilleure image masculine est particulièrement pertinent pour les marques, puisque 65 % des jeunes hommes déclarent que l’imagerie de genre dans la publicité joue un rôle dans leurs décisions d’achat.
Par rapport au consommateur moyen
Les jeunes hommes sont plus susceptibles de percevoir la représentation du genre dans les médias comme étant personnellement pertinente pour eux. Près de la moitié (47 %) des jeunes hommes le croient, comparativement à seulement un tiers de la population générale. Dans l’ensemble, parmi les jeunes consommateurs, 53 % aimeraient que l’humour soit davantage utilisé pour remettre en question les idées entourant la « masculinité ».
L’habillement est la catégorie que les hommes sont le plus susceptibles de prendre en compte lors de l’achat de la représentation masculine, 63 % d’entre eux affirmant que cela joue un rôle. Viennent ensuite 62 % des hommes qui affirment que les représentants jouent un rôle dans leurs décisions d’achat en matière de santé, de beauté et de soins.
Les spécialistes du marketing emploient un travail hybride pour encourager la créativité.
Près de sept spécialistes du marketing britanniques sur 10 (68 %) adoptent une approche hybride pour aider leurs équipes à créer de nouvelles idées.
C’est selon une étude du fournisseur de plateforme d’expérience numérique Optimizely
Qui a interrogé des professionnels du marketing internes, dont 200 au Royaume-Uni. La grande majorité des répondants (85%) conviennent que la créativité peut se produire n’importe où, tant que la communication est efficace.
Les spécialistes du marketing interrogés ont énuméré leurs principaux obstacles à la créativité au cours des deux dernières années. Le manque d’urgence est le plus grand obstacle, 32 % des spécialistes du marketing déclarant avoir du mal à le gérer. L’accès limité ou inexistant à de bons outils de collaboration (31 %) et l’interaction avec des employés à distance lors de réunions virtuelles (31 %) sont également en tête de liste. Diriger l’équipe pour faire pression sur les résultats et les résultats (29 %) et motiver les employés à développer leur créativité (28 %) abordent les cinq principaux obstacles qui empêchent les équipes marketing de stimuler la créativité.
Les spécialistes du marketing trouvent l’inspiration à la fois en ligne et hors ligne
Rapporte l’enquête. La source d’inspiration créative la plus courante était les relations personnelles avec des pairs ou des collègues (43 %). Plus de quatre sur 10 (41 %) trouvent l’inspiration sur les réseaux sociaux tels que TikTok, Instagram et Twitter, et 40 % trouvent l’inspiration grâce à la recherche sur Internet. Plus d’un tiers (37 %) trouvent également l’inspiration en assistant à des événements en direct ou virtuels.
Deux demandes de clients sur cinq adressées au premier détaillant du Royaume-Uni sont restées sans réponse.
Selon un rapport de la plateforme d’engagement client CM.com
Plus de deux demandes de clients sur cinq (42 %) adressées aux principaux détaillants britanniques sont ignorées ou sans réponse. Seuls 13 % ont reçu une réponse complète et rapide.
En termes de nombre de canaux de communication client disponibles pour les acheteurs
Les détaillants britanniques ouvrent la voie avec Next, B&Q et Marks & Spencer. Ces marques proposent au moins huit canaux de service client, et les réponses aux questions sont plus efficaces et approfondies que les marques disposant de moins de canaux.
Le rapport a révélé que les 10 principales marques de vente au détail pour le service client avaient également un chiffre d’affaires annuel plus élevé que les autres. Les meilleures marques ont un chiffre d’affaires supérieur de 7,2 milliards de livres sterling au chiffre d’affaires moyen des 10 dernières marques.
Le rapport a également constaté des différences entre les différentes sous-catégories de commerce de détail. Dans l’ensemble, les marques de commerce électronique ouvrent la voie en termes de réactivité aux demandes des clients, et elles ont également le deuxième plus grand nombre de canaux de service client (6,5 en moyenne) par rapport aux épiceries (6,1) et aux marques de maison et d’électronique (6,1) . Les marques de vêtements ont les canaux de service client les plus moyens à 7,3.
Les détaillants de produits domestiques et d’électronique ont les charges de travail de service à la clientèle les plus lourdes, les demandes de renseignements sans réponse plus longues et moins de temps pour ouvrir des lignes de communication que les autres détaillants.
Seuls 8 % des détaillants audités fournissent un service client par le biais d’agents humains 24 h/24.
💡 Ressources et références
« marketingweek.com » de : Budgets marketing, demandes des clients et représentants masculins : 5 statistiques intéressantes pour commencer votre semaine ..