La plupart des petites entreprises britanniques ne profitent pas de l’énorme boom des achats mobiles car leurs sites Web ne sont pas optimisés pour les smartphones et les tablettes, selon une nouvelle étude.Les acheteurs devraient doubler leurs dépenses sur les appareils mobiles à 27 milliards de livres sterling cette année. Une enquête PayPal a révélé que ce chiffre devrait atteindre 43 milliards de livres sterling d’ici 2020, mais seulement 18% des petites entreprises britanniques ont un site Web adapté aux mobiles.L’étude révèle un écart croissant entre les besoins et les attentes des acheteurs en matière d’achats mobiles et ce que les petites entreprises proposent réellement. Les appareils mobiles devenant un domaine de croissance clé pour les dépenses en ligne, a déclaré PayPal, les petites entreprises pourraient prendre du retard sur leurs plus grands rivaux à moins qu’elles ne fassent un changement.Certaines entreprises ne réalisent pas l’importance des ventes mobiles, 33 % des personnes interrogées affirmant qu’elles n’ont pas besoin d’un site mobile parce qu’elles « le font bien ». Cependant, les consommateurs affirment que l’absence d’un site Web adapté aux mobiles est leur première frustration lorsqu’ils achètent sur un smartphone.Les entreprises britanniques sont susceptibles de devenir de plus en plus dépendantes des ventes mobiles, près d’un tiers des Britanniques déclarant qu’ils prévoient d’utiliser leur smartphone plus fréquemment pour faire leurs achats au cours des 12 prochains mois.Les entreprises risquent particulièrement de perdre du terrain au profit des jeunes générations de consommateurs, 44 % des 16 à 25 ans déclarant qu’ils prévoient d’acheter davantage sur leur téléphone. Six millennials sur 10 déclarent rechercher chaque jour des achats potentiels sur leurs appareils mobiles. »Les petites entreprises sont tellement occupées par tant de choses que le site Web n’est souvent pas sur la liste des priorités – c’est intimidant, et certaines entreprises pensent qu’elles ont besoin d’une refonte complète. Mais, en réalité, avec quelques petits changements faciles à mettre en œuvre , les petites entreprises peuvent vraiment faire une différence dans l’expérience client et améliorer les taux de conversion », a déclaré Nicola Longfield, responsable des petites entreprises chez PayPal UK.Un exemple est la mise en place d’un système de paiement en ligne au lieu de s’appuyer sur des méthodes traditionnelles comme les virements bancaires, ce que font 70 % des petites entreprises, selon une étude. Plus de la moitié des entreprises comptent sur les espèces et 45 % affirment que les paiements par chèque sont toujours importants.Mme Longfield a déclaré que la mise en œuvre d’un système de paiement simplifiait l’achat de biens et offrait une sécurité et des marques bien connues. Cela encourage à son tour les acheteurs à dépenser plus. Pour plus d’un tiers des entreprises, la valeur moyenne d’une seule vente se situe entre 10 £ et 30 £, mais les recherches montrent que les consommateurs sont prêts à payer trois fois plus sur un appareil numérique : 84 £ pour un smartphone, 103 £ pour les smartphones. tablettes et ordinateurs portables 147 £. »Les gens sont maintenant prêts à faire de très grosses affaires sur leurs téléphones, donc pour les petites entreprises, si elles n’ont pas ce moyen sûr et facile pour les consommateurs d’acheter sur leur téléphone, elles risquent de perdre cette affaire », a déclaré Mme Longfield. .
![Les](https://static.independent.co.uk/s3fs-public/thumbnails/image/2016/11/21/16/online-shopping.jpg?quality=75&width=982&height=726&auto=webp)
« Martin Mansfield, directeur commercial de Looking4Parking
Qui propose des parkings relais, des rencontres et un parking sur place, a déclaré qu’un site mobile avec une option de paiement en un clic rendait les clients plus susceptibles de réserver via son entreprise.
« Nous avons été l’une des premières entreprises du secteur à créer un site Web mobile et cherchons toujours à offrir aux utilisateurs une expérience plus rapide, plus simple et plus satisfaisante, quel que soit l’appareil qu’ils utilisent », a-t-il déclaré.
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A également bénéficié des avantages d’un site Web mobile. « Encourager notre équipe à tester le site sur son appareil mobile, comme l’un de nos utilisateurs, est un excellent exercice. Il y a plus de trafic provenant du mobile que jamais, nous devons donc nous assurer que nos clients aiment faire du shopping avec nous », a déclaré Zak Edwards. , le fondateur de l’entreprise.
💡 Ressources et références
Independent.co.uk, via : les petites entreprises britanniques sont privées d’un boom des achats mobiles de 27 milliards de livres sterling en raison de sites Web non optimisés. »