Ils disent que vous ne pouvez pas vous améliorer sans changer
Mais cette leçon ne s’applique pas nécessairement aux produits, surtout si vous êtes dans l’industrie des boissons.
![Cela](https://static.independent.co.uk/s3fs-public/thumbnails/image/2020/04/22/20/gettyimages-80697987.jpg?quality=75&width=982&height=726&auto=webp)
Coca-Cola l’a appris à ses dépens le 23 avril 1985
Lorsqu’il a commis ce qu’il a admis être « l’une des bévues marketing les plus mémorables de tous les temps » lorsqu’il a lancé un produit qui a rencontré un contrecoup presque immédiat. .
L’erreur notoire a été la sortie de « New Coke »
Dont on se souvient encore 35 ans plus tard comme d’un flop colossal – il a vu la recette de ce qui était et est toujours le soda le plus populaire au monde sortir pour la première fois en 99 ans a changé..
Selon Coca-Cola, le lancement du produit a été suspendu après seulement 79 jours en raison du retour de la formule originale, « suscitant l’anxiété comme jamais auparavant chez les consommateurs ».
Cependant, afin de bien comprendre la portée de l’erreur
La société de soda insiste sur le fait que les facteurs « influant sur la décision de lancement » doivent d’abord être pris en compte – principalement sa concurrence continue avec PepsiCo.
« En 1985, The Coca-Cola Company
Avec la part de son produit phare sur son marché phare devant celle de son principal concurrent, avait lentement décliné pendant 15 années consécutives », a expliqué la société dans une section de son site Web consacrée au malheur de New Coke. . « Dans l’ensemble, la catégorie Coca-Cola est léthargique. La préférence des consommateurs pour le Coca-Cola est en baisse, tout comme la sensibilisation des consommateurs. »
Deux ans avant le lancement de New Coca-Cola
Pepsi et Michael Jackson ont conclu un accord d’une valeur de 5 millions de dollars. En 1984, peut-être en raison du succès de la publicité Jackson, PepsiCo a signalé une augmentation de 7,7 milliards de dollars des ventes et de la part de marché, tandis que Coca-Cola a diminué.
Pour relancer sa position sur le marché du cola
Coca-Cola a décidé de faire une version plus sucrée de son soda bien-aimé, qui, selon 200 000 consommateurs qui ont goûté à l’époque, était en fait préférable.
Mais, selon la société de boissons gazeuses
Coca-Cola n’était pas au courant de « la façon dont les consommateurs pensent de Coca-Cola ». La douceur écrasante de la boisson lorsqu’elle est consommée en grande quantité a également été blâmée pour son échec.
Qu’ils veuillent l’ancienne saveur ou que la nouvelle soit trop sucrée
La sortie du New Coke a provoqué une indignation généralisée aux États-Unis.
« Les appels ont afflué non seulement vers les lignes téléphoniques 800-GET-COKE
Mais aussi vers les bureaux de Coca-Cola à travers les États-Unis », a rappelé la société. « En juin 1985, la hotline des consommateurs de Coca-Cola Company recevait 1 500 appels par jour, contre 400 par jour avant le changement de goût.
« Les gens semblent penser que tout employé de Coca-Cola – des gardes de sécurité de notre siège social aux voisins qui travaillent pour Coca-Cola – est personnellement responsable de ce changement. »
« La désapprobation du client est allée encore plus loin lorsque l’appel à l’entreprise pour se plaindre s’est avéré vain. Un homme nommé Gay Mullins aurait même dépensé 30 000 $ de son propre argent et trois semaines pour essayer de forcer Coca-Cola à ramener la formule originale.
Selon Mullins, le problème n’était pas seulement les nouvelles saveurs
Mais le fait que l’entreprise ait fait quelque chose de « non américain » en lui enlevant sa « liberté de choix ».
« Comment peuvent-ils faire cela
Ils gardent un dépôt sacré ! », avait-il déclaré à l’époque à un journaliste du Quotidien du Peuple en ligne. « Coca-Cola a associé cette boisson au tissu de l’Amérique – la tarte aux pommes, le baseball, la Statue de la Liberté. Maintenant, ils la remplacent par une nouvelle formule, et ils nous disent de l’oublier.
« Ils m’ont enlevé ma liberté de choix
Ce n’est pas américain! ».
D’autres se sont approvisionnés en bouteilles originales
Avec un consommateur de San Antonio, au Texas, achetant pour 1 000 $ de Coca à un embouteilleur local, selon The Coca-Cola Company.
Le 11 juillet 1985
Une fois qu’il est devenu évident à quel point la marque de soda était erronée, Coca-Cola a relancé la formule originale, la renommant Coca-Cola Classic.
La nouvelle du retour tant attendu de la boisson « est apparue en première page de presque tous les grands journaux », selon la société de boissons.
Alors que l’échec de New Coke est indéniable
Coca-Cola préfère considérer l’erreur de 79 jours comme « le pouvoir de justifier un risque raisonnable même s’il n’a pas l’effet escompté ».
« Nous avons décidé de changer la dynamique de Sugar Coke aux États-Unis, et nous l’avons fait – mais pas de la manière que nous avions prévue », a déclaré le président-directeur général de l’époque, Roberto Goizueta, en 1995 pour marquer le dixième anniversaire de New Coke.
New Coke a finalement été entièrement retiré des étagères américaines
Cependant, pour ceux qui veulent goûter à la boisson aventureuse de la marque, le pack de collection Stranger Things de deux New Cokes peut être acheté sur Amazon pour 39,99 $.
💡 Sources et références
Independent.co.uk, de : New Coke, 35 ans après : À l’intérieur de la modification de la recette qui a déclenché une réaction nationale et a presque ruiné Coca-Cola. »