La société de lingerie de Rihanna
Savage X Fenty, a été accusée de marketing trompeur par le groupe de surveillance des droits des consommateurs Truth in Advertising (TINA) après un flot de plaintes de clients.
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Lundi, les régulateurs ont publié un rapport indiquant que la société du chanteur faisait la promotion de remises aux clients qui n’étaient disponibles qu’après avoir payé un abonnement VIP mensuel de 50 $.
« Il a frauduleusement promu des remises et des prix de produits qui n’étaient disponibles que pour les consommateurs soumis au programme d’adhésion de l’entreprise sans divulguer explicitement et bien en évidence ce fait dans ses supports marketing », indique la plainte.
Les produits affichés sur le site Web de Savage X Fenty afficheront automatiquement les prix pour les membres VIP uniquement.
Selon les plaintes des clients déposées auprès du Better Business Bureau
De nombreuses personnes se sont inscrites sans le savoir pour s’abonner lors de l’achat de vêtements sur le site, car la société de Rihanna inclut automatiquement les abonnements à la caisse, mais pas les prix.
« L’annonce elle-même ne révèle pas ce que vous achetez »
A déclaré à CNN la porte-parole de TINA, Shana Mueller. « Vous avez un article supplémentaire dans votre panier qui dit ‘Adhésion’. Il n’y a pas de prix à côté. C’est juste un petit x. ».
« Par défaut, l’entreprise inclut les consommateurs dans une option négative connue sous le nom d’adhésion Xtra VIP, telle que l’exigence d’une action positive mensuelle pour éviter tous les frais mensuels récurrents, « l’état de la plainte..
Les prix des abonnements ne sont pas divulgués aux clients avant le paiement. Selon les petits caractères, les membres peuvent économiser sur chaque style et avoir la possibilité de « sauter un mois » s’ils n’achètent rien, tant que c’est avant le 5 de chaque mois.
« Si vous n’achetez pas ou » sautez un mois « avant le 5 de chaque mois, votre mode de paiement sera facturé 49,95 $ le 6 jusqu’à ce que vous annuliez votre abonnement », lit-on dans la description de l’abonnement.
Selon Mueller, en plus de facturer les clients mensuellement
Qu’ils achètent ou non quelque chose, la remise ne s’applique qu’aux produits qui coûtent plus cher que la cotisation mensuelle.
Pour des articles comme Savage X Short Robe
L’adhésion coûte 32 $ au lieu de 82 $. Cependant, lorsque le prix de l’abonnement mensuel est inclus, le coût du programme s’élève à 77,99 $.
TINA a depuis déposé une plainte auprès de la Federal Trade Commission et du bureau du procureur du comté de Santa Cruz en Californie, alléguant que la société du chanteur avait violé la loi ROSCA (Restoring Online Shoppers Confidence Act) et d’autres lois.
Rihanna a lancé Savage X Fenty en mai 2018 et a déjà été félicitée pour son inclusivité.
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