Les organisations de bien-être qui mettent tout en œuvre produisent un excellent travail. Mais à quoi ressemble une entreprise solide et quels sont les signes avant-coureurs si les choses sont sur le point de s’effondrer ?
La société de logiciels de gestion de projet Streamtime est fière de fabriquer des « logiciels qui font rage sur ces choses », ce qui définit plusieurs signes indiquant que votre organisation est malsaine : en plus de bénéfices sains, vous avez besoin de personnes en bonne santé, de flux de travail sains, de méthodes de marketing saines, de relations clients saines et de modèles de tarification.
Ceux-ci sont tous interdépendants
Le bien-être de votre équipe n’est pas une question à part. Les personnes en bonne santé sont la force motrice des organisations rentables. Si votre équipe est épuisée, surmenée et aux prises avec des problèmes de santé mentale, il n’est pas surprenant que la productivité suive. Et la qualité du travail en sera également affectée. .
« Si vous essayez d’extraire jusqu’à la dernière goutte de travail de quelqu’un, tout échouera », prévient Tom Tapper, co-fondateur et PDG de l’agence créative Nice and Serious, un habitué des produits Streamtime. « En tant qu’industrie, nous sommes très bons pour pousser les gens à leurs limites. ».
Tous les indicateurs de santé ci-dessus sont actuellement soumis à une énorme pression. Ce n’est pas sorcier que les bénéfices de votre agence puissent diminuer pendant les périodes difficiles, que ce soit parce qu’il y a moins de projets ou parce que les budgets des clients sont serrés.
Et si la pandémie vous oblige à licencier des personnes ou à licencier des travailleurs, ceux qui restent peuvent travailler plus dur pour maintenir le navire en marche. Vous pouvez rencontrer des goulots d’étranglement, en particulier lorsque vous essayez de fournir des ressources parallèlement à des projets en cours.
Et cela ne tient pas compte des pressions accrues sur la santé mentale des gens en 2020, et Streamtime n’est certainement pas la seule année à le décrire comme un « imbécile ».
Avec tout cela à l’esprit
Voici plusieurs façons d’améliorer la santé de votre agence :
Construire des modèles commerciaux réalistes.Selo
N Tapper, améliorer la santé de votre agence peut signifier repenser votre modèle commercial. « Il est totalement irréaliste de compter sur des personnes facturées 95% de leur temps », a-t-il déclaré.
Gérer une entreprise créative est un exercice d’équilibre complexe entre de nombreux éléments différents, et Streamtime peut aider les agences de toutes formes et tailles à se mettre en ligne avec des fonctionnalités telles que la planification des tâches, le suivi du temps, la planification, les devis, la facturation et les rapports.
Celles-ci incluent l’envoi de signaux d’alarme de surmenage persistant pour aider les managers à résoudre les problèmes tôt et à éviter l’épuisement professionnel. Les sondages aideront à voir à quel point votre équipe est heureuse de travailler sur un projet, et pas seulement à suivre le nombre d’heures travaillées.
Une partie de cela est d’être honnête sur le temps passé
En particulier sur le pitch. « Entrez dans la mentalité de payer consciemment pour ce temps, plutôt que de vous attendre à ce que les gens facturent les clients pendant huit heures, puis proposent une proposition pendant leur temps libre », a exhorté Tapper.
« »S’ils le font
Vous devez savoir qu’ils ont travaillé 12 heures par jour et ne pas cacher ces coûts cachés sous le tapis, ce que nous faisons beaucoup dans cette industrie. Construisez un modèle commercial qui permet aux gens de travailler réellement. » .
Les lancers francs peuvent être un problème particulier
Le logiciel Streamtime aide à guider votre agence à travers le trou noir familier des ressources – en vous assurant de capturer les progrès sous forme de conversation au moment où le travail commence, pas seulement une offre approuvée – en encourageant les agences à offrir l’équité aux clients Temps de facturation passé, avant ou après qu’un article a été a gagné..
Encouragez une « mentalité de fondateur »
Chez l’agence de marque Ragged Edge (qui est également cliente de Streamtime), la culture est de permettre à chacun de penser comme les fondateurs et, par conséquent, d’investir plus émotionnellement dans le succès de l’agence.
Cela comprend la formation de toute l’équipe sur la rigueur et la rentabilité des affaires et sur l’importance du bon travail. « C’est le fondement de l’entreprise : lorsque nous sommes rentables, nous pouvons être plus créatifs », a déclaré le cofondateur Matt Bland.
Brand pense que si chacun se sent habilité à avoir un impact sur l’image globale de l’entreprise, cela peut avoir un impact positif sur le bien-être des personnes et la production créative d’une institution.
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Lorsque Nice et Serious ont été contraints de licencier leurs employés
Tapper a prôné la transparence pour toutes les personnes impliquées, y compris celles qui sont restées en poste et ont dû continuer à courir.
« Nous sommes honnêtes et ouverts sur notre situation financière »
A-t-il déclaré. « Cela inclut le montant des revenus que nous apportons et le montant que nous perdons. Dans ce cas, il vaut mieux être réaliste. »
Cependant, ce type de transparence peut être frustrant
A ajouté Tapper, et il est combiné avec le message édifiant que tout le monde à l’agence a eu un impact sur l’amélioration des choses – comme aider à gagner de nouvelles affaires.
« Si les bénéfices chutent
Il ne s’agit pas de serrer plus fort l’équipe, il s’agit d’accepter le fait que d’autres aspects de votre entreprise ne fonctionnent pas », a-t-il poursuivi. « Il se peut que le projet ne soit pas géré efficacement et que vous deviez y remédier. ».
Adoptez une vision plus holistique
Ce qui rend Ragged Edge unique
C’est que sa responsable du personnel et de la culture, Lisa Mitchelmore, est également responsable de la gestion des ressources. Elle a donc une vision globale de la façon dont les projets affectent la santé de tous les aspects de l’entreprise.
« Au début, c’était un processus assez transactionnel – c’était le travail
Et cela m’a pris tant de jours », se souvient-elle.
Au fil du temps
Elle a acquis une meilleure compréhension des points de pression et a pu surveiller la santé quotidienne de Ragged Edge sous plusieurs angles différents. Brand la décrit désormais comme « le cœur battant de l’institution ».
Attention aux drapeaux rouges
Ragged Edge et Nice and Serious gardent un œil sur les signes avant-coureurs d’une culture institutionnelle malsaine en développement. »
« Comme le souligne Tapper
Il existe des indicateurs immédiats – tels que l’augmentation de l’absentéisme et des jours de maladie, ou des rapports spécifiques sur des problèmes de santé mentale. Il a ajouté que le simple fait de dire aux gens de prendre un congé revient simplement à « mettre un plâtre dessus » – vous devez vous attaquer à la cause profonde et fournir un véritable soutien.
D’autres signes sont plus subtils
« Cela se ressent dans l’atmosphère de la réunion : une atmosphère plus négative ; les gens se sentent vulnérables et rejettent la faute ailleurs », explique Tapper. « Changement dynamique : l’équilibre n’est plus une question de travail d’équipe, il est déplacé vers l’individu. ».
Un temps de réflexion réduit et un manque général de clarté sont des symptômes courants lorsqu’une institution est sous pression et que la santé de ses opérations en souffre, a ajouté Bland.
« Si vous n’avez pas assez de temps pour réfléchir
Vous pouvez avoir trop de projets en cours », a-t-il expliqué. « Votre production n’est peut-être pas aussi bonne que vous le souhaitez. Vous avez besoin d’un mélange sain de clients pour avoir un modèle commercial durable. »
Méfiez-vous des « fuites de portée »
Un élément clé de la gestion d’une agence saine est non seulement d’être conscient de la façon dont le temps est dépensé, mais aussi de réaliser la valeur de ce temps pour les clients.
« Les projets ont souvent une ‘variation de portée’ et les clients demandent plus que nous ne le pensions initialement », a déclaré Brand. « Mais il y a eu une pénétration du champ d’application, et nous avons décidé de leur montrer plus qu’ils ne demandaient à voir. »
Le risque, comme il le souligne
Est que les équipes consacrent plus de temps à un projet – éventuellement tard le soir et les week-ends – pour livrer un travail auquel le client ne s’attendait pas.
« Parce qu’ils ne s’y attendaient pas
Ils ne l’ont pas pris au sérieux », a-t-il ajouté. « Ils peuvent le vouloir quand même, mais ne paieront pas plus. Non seulement cela affecte le moral de l’équipe, mais cela affecte également la rentabilité du projet. »
Donner à l’ensemble de l’équipe créative une perspective commerciale plus avisée modifie l’orientation : « Ils voient désormais la pénétration de la portée comme une opportunité de vendre de la valeur ajoutée aux clients et de facturer équitablement. ».
En fait, Streamtime vise les services d’achat partout dans le monde et espère orienter l’industrie vers un modèle de tarification davantage basé sur la valeur – qui promet d’enterrer ces délais une fois pour toutes.
Cette philosophie est en outre soutenue par le soutien de l’entreprise à Never Not Creative, une initiative communautaire axée sur l’amélioration de la santé mentale, des diplômés et des résultats basés sur la valeur pour les créatifs du monde entier.
💡 Ressources et références
Designweek.co.uk, de : Top tips for running a healthy design agency.. »
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